Politique de Retour et Remboursement
Nous ne procédons plus à des retours, uniquement dans certains cas en cas de garantie, par exemple si le mauvais produit a été envoyé ou cas exceptionnel (nous nous réservons le droit de définir dans quel cas nous remboursons ou acceptons un retour).
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine.
Plusieurs types de marchandises sont exemptés d’être retournés. Les produits périssables tels que la nourriture, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n'acceptons pas non plus les produits qui sont des biens intimes ou hygiéniques, des matières dangereuses ou des liquides ou des gaz inflammables.
Articles supplémentaires non retournables :
Cartes cadeaux
Certains articles de santé et de soins personnels
Pour compléter votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.
Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant) :
- Livre avec des signes évidents d'utilisation
- Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur
- Tout article retourné plus de 14 jours après la livraison
Remboursements (si applicable)
Une fois que votre retour est reçu et inspecté, nous vous enverrons un courrier électronique pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons par ailleurs de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai donné.
Remboursement tardif ou manquant (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement publié.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un peu de temps de traitement avant qu'un remboursement soit posté.
Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter par email à travers notre page de contact.
Article cassé lors du transport
Si un article est cassé normalement un remboursement est possible (cela dépend de l'analyse de notre service contentieux), autrement un remboursement partiel sera effectué par exemple dans le cas d'une légère marque ou petite casse à l'objet. Nous nous réservons le droit de définir le montant du remboursement. Vous avez 5 jours après la réception du colis pour nous signaler toute anomalie, si ce délai n'est pas respecté, nous nous réservons le droit de ne pas rembourser ou de faire un remboursement partiel ou un bon d'achat valable sur la boutique.
Articles en vente (si applicable)
Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.
Échanges (si applicable)
Habituellement, nous ne faisons pas d'échange d'article.
Nous ne remplaçons que les articles défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l'échanger pour le même article, envoyez-nous un e-mail, nous examinerons le cas, mais la décision nous revient.
Cadeaux
Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois que l'article retourné est reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé.
Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si la commande a été expédiée à un donneur plus tard, nous enverrons un remboursement au donneur du cadeau et celui-ci s’informera de votre retour.
Livraison
Pour retourner votre produit (si applicable), merci de nous contacter par email.
Si vous n'avez pas reçu votre colis, vous devez nous contacter sous 30 jours depuis la date d'achat, passé ce délai plus aucun remboursement ne sera possible. Si un colis est retourné, tous les frais seront imputés à l'acheteur.
Il est du devoir de l'acheteur de suivre son colis avec le lien reçu et de nous informer s'il y a un changement d'adresse entre-temps comme un déménagement dans les 30 jours depuis la date d'achat, passé ce délai une refacturation du produit est des frais de transport peuvent être demandés à l'acheteur.
Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article (si applicable). Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
Les frais des prestataires de payements vous seront également déduits du montant total du remboursement au pourcentage donné par le prestataire (PayPal et autres portemonnaies électroniques inclus). Normalement un montant minimal de 5 euros sera déduit ou jusqu’à 10 % du prix d'achat.
En fonction de votre lieu de résidence, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.
Si vous expédiez un article de plus de 50 $, vous devriez envisager d’utiliser un service d’expédition suivi ou de souscrire une assurance expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.
Livraison standard ou DHL : suivant le montant de la facture, vous pourriez avoir à payer un surplus de taxes douanières suivant le pays dans lequel vous habitez.
